BBROS

🚀 비브로스 소개

🚀 비브로스 기술 블로그

병원 예약 앱 ‘똑닥’ 서비스를 만들고 있는 비브로스입니다.

국내 최초로 모바일 진료 예약 서비스를 선보인 똑닥은

현장에서 기다리지 않고 진료 받는 새로운 습관을 만들어 나가고 있습니다.

비대면 진료 등 병의원과 약국을 이용하는 모든 과정을 똑닥 하나로 해결할 수 있도록

다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

함께 진료 문화를 혁신해 나갈 새로운 Booster를 기다립니다.

🚀 서비스 운영팀 소개

• CS로 인입된 고객의 문의 사항을 설명해주는 역할을 넘어 운영 중인 서비스를 관리하는 역할로 확대 되었어요. 이로 인하여 추가 채용 진행 중입니다.
• 서비스 이용에 어려움을 겪는 고객에게 다양한 방법을 찾아 문제 해결을 도와드리고 있어요.
• 새로운 프로세스를 만들고 개선 사항을 제안하며 실질적으로 서비스가 좋아지는 과정에 함께 참여할 수 있어요. CX매니저를 넘어 서비스운영 매니저로 성장하고 싶으신 분들은 적극 지원해 주세요.

🚀 담당업무

• CS(고객문의) 응대 (전체 업무의 50% 수준) : 고객이 겪는 어려움을 전화와 채팅으로 상담을 진행합니다.
• 서비스 관리 업무

1. 기술지원 : 가맹 고객이 서비스 이용중 겪는 어려움을 원격으로 점검하고, 트러블슈팅 프로세스를 구축/전파합니다.
2. 반복이슈 해결 : 반복적으로 발생하는 주요이슈를 분류하고 개선을 위해 기획&개발팀과 함께 서비스를 개선합니다.
3. 똑닥 가맹고객 관리 : 가맹고객이 똑닥 서비스를 규정에 맞게 효과적으로 활용할 수 있도록 교육하고 관리합니다.
4. 서비스 운영관리 : 서비스 제공 과정에서 발생하는 이슈를 신속하게 해결하고, 재발 방지책을 마련하여 서비스 품질 향상에 기여합니다.

업무 툴 : slack, 채널톡, JIRA, Confluence, Google workspace, woopy, Gitbook, Datadog, OpenSearch

🚀 자격요건

• 반복되는 불편을 해결할때 기쁨을 느끼시는 분
• 고객과 소통하여 문제를 해결해본 경험이있는 분
• 프로덕트와 상품에 대한 정확한 이해도를 바탕으로 적극적인 문제 해결 경험이 있으신 분
• 서비스 운영 정책 수립을 통해, 더 나은 사용자 경험을 제공해본 경험이 있으신 분
• VOC를 바탕으로 정량적/정성적 서비스를 분석하고 기획해본 경험이 있으신 분

🚀 근무지 및 근무형태

• 근무지역 : 비브로스 본사 - 서울 영등포구 여의대로 108, 31층
• 근무형태 : 정규직
• 근무일시 : 주 5일 (월~ 금) & 월 1회 토요일 (4H) 근무

🚀오피스 문화

• 근무지 자율선택 : 사무실이 아니어도 괜찮아요! 부스터가 원하는 공간에서 몰입하며 일할 수 있어요. 
• 시차출퇴근제 : 7시 30분 ~ 10시 30분 사이 부스터의 라이프 스타일에 맞게 조절합니다.
• 자유로운 호칭 사용 : '님' 호칭을 사용하며, 다같이 편하게 소통하는 문화를 지향합니다.
• All hands meeting : 비브로스와 관련된 모든 정보와 비전, 앞으로 나아갈 방향은 부스터들과 빠짐없이 공유합니다.
• 휴가 자기승인 제도 : 휴가 승인자는 필요없어요. 휴식이 필요할때 눈치보지 않고 언제든지 편하게 사용할 수 있어요. 법정 연차휴가 외에 연장근무 보상휴가, 영유아검진 반차, 생일 반차도 지급해 드려요!
• 게릴라 이벤트 : 언제 어디서 부스터를 위한 이벤트가 열릴지 몰라요! 

🚀 업무 환경

• 최신 업무장비 지원 : 부스터가 온전히 업무에만 집중할 수 있도록, 최신 업무장비를 지원해드립니다.
• 사내 무제한 스낵바 제공 : 신선한 과일과 원두, 매주 다양한 간식과 음료로 당과 에너지를 채워드려요! 
• Hello, slack! : 업무에 관련된 모든 것은 slack으로 언제든지 한번에 확인할 수 있어요!
• 협업 툴 사용 : 부스터들은 다양한 툴을 사용하면서 생산성을 높이고 있습니다.
• 사내 카페 : 33층에 있는 한강뷰 카페에서 커피 한 잔의 여유를 즐기세요.
• 릴렉스 타임 : 안마기계가 있는 공간에서 따뜻하게 피로를 회복 할 수 있어요. (세라젬 구비)

🚀 복지 및 혜택

• 선택적 복리후생비 지원 : 내 자신이 행복해질수 있는 방법이 있다면 무엇이든 하세요! (연 100만원)
• 자기계발비 지원 : 단단한 성장을 위한 어학, 운동도 지원해드려요. (연 100만원)
• 교육비 지원 : 부스터의 성장에 도움이 된다면 어떠한 방법으로도 힘써드려요. (연 300만원)
• 삼시 두끼 지원 : 밥값 고민은 NO! 여의도에서는 어디 갈지 고민 할 필요가 없어요! 메뉴만 선택 해 주세요! 
• 건강검진비 지원 : 아프지 말고 건강하게 오래오래 함께 할 수 있게 도와드려요. (본인+배우자 포함)
• 장기근속 포상 : 열심히 일한 부스터를 위한 선물입니다. (3,5,7,10년 근속휴가 + 포상)
• 도서구입비 지원 : 업무와 성장에 도움이 되는 도서들이 있다면 언제든지 신청 해주세요! (무제한 신청 가능)

🚀 기타사항

• 취업보호대상자는 (국가유공자 및 장애인 등) 입사 지원 시 증빙 서류를 첨부하는 경우,관계법령에 (국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률, 장애인 고용촉진 및 직업재활법) 따라 우대합니다.
• 특정 포지션에 한하여 사전 과제 전형이 진행 될 수 있습니다.
• 채용 과정에서 입사 지원 시, 기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수도 있습니다.